Nos engagements

L’Office de tourisme est classé en Catégorie I.

Arrêté Préfectoral N° 2019-003 portant classement en Catégorie I de l’Office de tourisme des Baux-de-Provence en date du 3 juin 2019.

 

Nous nous engageons à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Vous offrir un accès libre au Wi-Fi.
  • Afficher nos périodes d’ouvertures et de fermetures en deux langues étrangères au moins.
  • Être ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période de fréquentation touristique importante.
  • Répondre toute l’année à vos courriers et e-mails.
  • Assurer un service d’accueil permanent dispensé par un agent d’accueil pratiquant au moins deux langues étrangères.
  • Assurer l’approvisionnement de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à notre site internet trilingue.
  • Vous donner accès à la consultation de nos disponibilités d’hébergements classés.
  • Diffuser notre information touristique également sur un support papier. Celle-ci sera traduite au moins en deux langues étrangères et concernera tous :
    • les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • les monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • les événements et animations ;
    • les numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement notre information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de notre zone d’intervention pour toutes nos clientèles.
  • Respecter les exigences de la marque « QUALITE TOURISMETM ».
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et la communication.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur notre offre touristique locale.

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Art de vivre

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Office de tourisme

Maison du Roy, Rue Porte Mage,
13520 Les Baux-de-Provence
Tél. +33 (0)4 90 54 34 39
tourisme@lesbauxdeprovence.com

Horaires
Lun – Ven : 9h30 – 17h
Sam – Dim : 10h – 17h30
Jour férié : 10h – 17h30

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